移动国际海密通卡FAQ

移动国际海密通卡FAQ

1、移动国际海密通卡是什么?

移动国际海密通卡是一款流量上网卡。

移动国际海密通卡是实体SIM卡,卡片为形态为三合一卡(标准卡,Micro卡,Nano卡)。

2、移动国际海密通卡有语音短信功能吗?

只有上网及被叫短信功能,无语音及短信功能。

3、产品覆盖包括哪些区域?

移动国际海密通卡适用区域:中国(含中国香港、中国澳门、中国台湾)

4、产品是否可以访问谷歌地图等应用?

移动国际海密通卡可在适用区域访问谷歌、Facebook等应用。

5、产品适用哪些类型的终端?

移动国际海密通卡适用于支持OTA标准的终端,包括:绝大多数的手机(极少数非常老旧的手机不支持)、苹果支持Cellular的iPAD、部分MiFi设备(需要测试,大部分MiFi不支持。已测试通过的型号为华为随行MiFi,型号E5885、E5577Bs-937)。

6、关于产品有效期?

移动国际海密通卡自购30天套餐日起180天内需要激活使用,否则卡片内套餐将会过期失效。

特殊注释:如购移动国际海密通卡内含1天体验套餐,1天体验套餐有效期至2021年12月31日。

卡内套餐激活后,可使用完整个套餐的时间。例如,某用户2019年1月1日购买卡片及30天套餐,则套餐需要在6月29日及之前激活使用。假设用户在6月28日激活使用,则该套餐可以使用到7月12日(15个24小时)。

7、抵达当地后需要怎样才能连接网络?

到达目的地后,将SIM卡插入手机等待数分钟,手机会自动选择网络。正常而言无须客户手动设置,但部分情况下如果长时间未登上网,需客户手动选网。

8、是否需要手动激活上网?

移动国际海密通卡上网模式默认为自动模式,即用户只要到达目的地后,将卡插入手机后即可自动激活。

默认情况下,移动国际海密通卡无须手动激活,只要客户到达适用方向后开启上网功能(打开数据开关、漫游开关)后上网会自动激活。

9、激活后天数如何计算?

海密通卡1天的定义是激活后的24小时计算为1天。例如,用户2019年1月1日07:38到香港开始上网,其香港1天套餐被激活,用户可在香港上网至2019年1月2日07:37。

10、激活后每天上网是否会被限速?

移动国际海密通卡属于不限速不限量产品。

11、如果需要手动配置APN,怎么设置?

【iPhone】

(1) 打开[设置] > [蜂窝移动网络]

(2) 打开[蜂窝移动数据选项]

(3) 打开[蜂窝移动数据网络] > [APN] 输入cmhk

(4) 开启 [数据漫游]

【Android】

(1) 打开[设置] > [移动网络]

(2) 打开[接入点名称 (APN)] >[新建APN] > [APN] 输入cmhk

(3) 开启 [数据漫游] >点击 [保存]

(因手机及系统版本不同,显示名称及步骤会略有不同)

12、关于只能上微信问题:客户只能使用微信,无法使用其它应用或上网

1) 请客户检查手机APN设置下是不是填了代理服务器?如果有代理服务器,请把服务器删除(正常不应有代理服务器)

2) 手机有没有VPN软件,如果有也会影响上网

3) 手机是否有设置各应用上网权限(如对部分应用设置了只有WIFI网络才能上网)

13、关于双卡手机问题:客户插卡后只显示2G信号

请客户检查是否把卡插到了3/4/5G上网卡槽。客户必须把卡插在3/4/5G卡槽,或者把3/4/5G上网功能切换到插移动国际海密通卡的卡槽。

14、如果到了移动国际海密通卡不支持的方向会怎么样?

如果用户到了移动国际海密通卡暂时未覆盖的方向,则无法上网。

15、是否支持手机热点

海密通卡支持将手机作热点分享给其它手机使用。但在热点模式下,每个用户的网速将低于不分享的情况。

16、关于无SIM卡问题

由于海密通卡卡片为三合一卡片,若将SIM卡从卡板上掰下来时用力过猛或不当,可能存在将SIM卡损坏的情况。若遇到插卡后手机提示无SIM卡,请按以下方式操作:

1) 重新插卡后重启手机尝试

2) 换机测试,确认问题是否仍存在

3) 如果仍无法识别SIM,应为SIM卡损坏,请联系客服。

17、手机无服务问题

手机无服务指手机插卡后提示无服务(不是无SIM卡。无SIM卡指手机从物理上没有检测到SIM卡,无服务指有SIM卡但手机未附着上网络),请按以下步骤处理:

1)请用户手动再选网,检查选网界面出现哪些运营商选项,选择合适运营商;

2) 若手机一直未出现合适运营商,请确认用户所处位置的覆盖,或者换机测试;

3)若用户换位置或换手机后仍提示无服务,请联系客服。

18、手机无法选网问题

手机无法选网,指用户手机搜索到了网络信号,但网络名称后面提示(禁用),或者选择以后提示注册网络失败。这种情况有是手机由于某种原因在首次附着网络出现失败后,手机启动了记忆模式,将该网络标注为禁用。建议多尝试几次,即便手机提示禁用的网络,只要是海密通卡适用的网络运营商,均可手动选择附着。

19、无法激活问题

只要手机插卡后有上报位置信息,套餐即可激活。若套餐无法激活,应为手机未上报位置信息。可能的原因:

1) 手机未上报任何位置信息,如SIM卡损坏、手机无服务等均会导致套餐无法激活

2) 手机自带的国际上网服务(如华为手机的天际通、小米的全球上网、VIVO的i漫游)

3) 用户在网站上设置了手动激活

4) 用户通过SIM卡工作,将SIM卡工作模式设置为手动模式

对于此类问题,排障指引:

1) 手机选网是否正确

2) 手机是否有开启自带国际上网服务

3) 请联系客服咨询。

20、无法上网问题

无法上网指用户套餐激活后,无法访问网络。可能的原因及应对如下:

1) 未开数据漫游开关、数据上网开关(检查配置截图)

2) APN设置错误(检查APN,如果错误需手动更正)

3) 双卡手机用户将卡插在未开启数据的卡槽(换卡槽或者将数据功能移至插了海密通卡的卡槽)

4) 如以上问题均已排除,请联系客服

21、上网速度慢的问题

上网速度慢,由于为主观感觉,如果用户无具体描述,则较难进行分析定位。建议用户提供详细描述,如测速结果(部分安卓手机会显示手机实时网速,或通过测速软件进行测速)、手机应用慢的截屏(如微信发消息时在转圈,或网页加载慢)等。可能造成网络速度慢的原因及应对包括:

1)用户所处位置只有2/3G网络覆盖,无4/5G信号覆盖

2)用户手机未打开4/5G开关

3) 用户当天用量已超出限速阀值,导致被限速,请咨询客服查询当前数据用量。

4)用户所处位置信号较弱(可通过手机信号显示)或者用户所处位置人群特别密集(如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地)

22、流量查询问题

目前流量查询需联系客服,暂不支持客户通过在线方式自助查询。

23、关于充值

卡片上的ICCID是唯一识别码,ICCID由20位数字组成,请输入正确的ICCID下单充值。