移动国际海密通卡FAQ
移动国际海密通卡FAQ
1、移动国际海密通卡是什么？
移动国际海密通卡是一款流量上网卡。
移动国际海密通卡是实体SIM卡，卡片为形态为三合一卡（标准卡，Micro卡，Nano卡）。
2、移动国际海密通卡有语音短信功能吗？
只有上网及被叫短信功能，无语音及短信功能。
3、产品覆盖包括哪些区域？
移动国际海密通卡适用区域：中国（含中国香港、中国澳门、中国台湾）。
4、产品是否可以访问谷歌地图等应用？
移动国际海密通卡可在适用区域访问谷歌、Facebook等应用。
5、产品适用哪些类型的终端？
移动国际海密通卡适用于支持OTA标准的终端，包括：绝大多数的手机（极少数非常老旧的手机不支持）、苹果支持Cellular的iPAD、部分MiFi设备（需要测试，大部分MiFi不支持。已测试通过的型号为华为随行MiFi，型号E5885、E5577Bs-937）。
6、关于产品有效期？
移动国际海密通卡自购30天套餐日起180天内需要激活使用，否则卡片内套餐将会过期失效。
特殊注释：如购移动国际海密通卡内含1天体验套餐，1天体验套餐有效期至2021年12月31日。
卡内套餐激活后，可使用完整个套餐的时间。例如，某用户2019年1月1日购买卡片及30天套餐，则套餐需要在6月29日及之前激活使用。假设用户在6月28日激活使用，则该套餐可以使用到7月12日（15个24小时）。
7、抵达当地后需要怎样才能连接网络？
到达目的地后，将SIM卡插入手机等待数分钟，手机会自动选择网络。正常而言无须客户手动设置，但部分情况下如果长时间未登上网，需客户手动选网。
8、是否需要手动激活上网？
移动国际海密通卡上网模式默认为自动模式，即用户只要到达目的地后，将卡插入手机后即可自动激活。
默认情况下，移动国际海密通卡无须手动激活，只要客户到达适用方向后开启上网功能（打开数据开关、漫游开关）后上网会自动激活。
9、激活后天数如何计算？
海密通卡1天的定义是激活后的24小时计算为1天。例如，用户2019年1月1日07:38到香港开始上网，其香港1天套餐被激活，用户可在香港上网至2019年1月2日07：37。
10、激活后每天上网是否会被限速？
移动国际海密通卡属于不限速不限量产品。
11、如果需要手动配置APN，怎么设置？
【iPhone】
(1) 打开[设置] > [蜂窝移动网络]
(2) 打开[蜂窝移动数据选项]
(3) 打开[蜂窝移动数据网络] > [APN] 输入cmhk
(4) 开启 [数据漫游]
【Android】
(1) 打开[设置] > [移动网络]
(2) 打开[接入点名称 (APN)] >[新建APN] > [APN] 输入cmhk
(3) 开启 [数据漫游] >点击 [保存]
(因手机及系统版本不同，显示名称及步骤会略有不同)
12、关于只能上微信问题：客户只能使用微信，无法使用其它应用或上网
1） 请客户检查手机APN设置下是不是填了代理服务器？如果有代理服务器，请把服务器删除（正常不应有代理服务器）；
2） 手机有没有VPN软件，如果有也会影响上网；
3） 手机是否有设置各应用上网权限（如对部分应用设置了只有WIFI网络才能上网）。
13、关于双卡手机问题：客户插卡后只显示2G信号
请客户检查是否把卡插到了3/4/5G上网卡槽。客户必须把卡插在3/4/5G卡槽，或者把3/4/5G上网功能切换到插移动国际海密通卡的卡槽。
14、如果到了移动国际海密通卡不支持的方向会怎么样？
如果用户到了移动国际海密通卡暂时未覆盖的方向，则无法上网。
15、是否支持手机热点
海密通卡支持将手机作热点分享给其它手机使用。但在热点模式下，每个用户的网速将低于不分享的情况。
16、关于无SIM卡问题
由于海密通卡卡片为三合一卡片，若将SIM卡从卡板上掰下来时用力过猛或不当，可能存在将SIM卡损坏的情况。若遇到插卡后手机提示无SIM卡，请按以下方式操作：
1） 重新插卡后重启手机尝试；
2） 换机测试，确认问题是否仍存在；
3） 如果仍无法识别SIM，应为SIM卡损坏，请联系客服。
17、手机无服务问题
手机无服务指手机插卡后提示无服务（不是无SIM卡。无SIM卡指手机从物理上没有检测到SIM卡，无服务指有SIM卡但手机未附着上网络），请按以下步骤处理：
1）请用户手动再选网，检查选网界面出现哪些运营商选项，选择合适运营商；
2） 若手机一直未出现合适运营商，请确认用户所处位置的覆盖，或者换机测试；
3）若用户换位置或换手机后仍提示无服务，请联系客服。
18、手机无法选网问题
手机无法选网，指用户手机搜索到了网络信号，但网络名称后面提示（禁用），或者选择以后提示注册网络失败。这种情况有是手机由于某种原因在首次附着网络出现失败后，手机启动了记忆模式，将该网络标注为禁用。建议多尝试几次，即便手机提示禁用的网络，只要是海密通卡适用的网络运营商，均可手动选择附着。
19、无法激活问题
只要手机插卡后有上报位置信息，套餐即可激活。若套餐无法激活，应为手机未上报位置信息。可能的原因：
1） 手机未上报任何位置信息，如SIM卡损坏、手机无服务等均会导致套餐无法激活；
2） 手机自带的国际上网服务（如华为手机的天际通、小米的全球上网、VIVO的i漫游）；
3） 用户在网站上设置了手动激活；
4） 用户通过SIM卡工作，将SIM卡工作模式设置为手动模式。
对于此类问题，排障指引：
1） 手机选网是否正确；
2） 手机是否有开启自带国际上网服务；
3） 请联系客服咨询。
20、无法上网问题
无法上网指用户套餐激活后，无法访问网络。可能的原因及应对如下：
1） 未开数据漫游开关、数据上网开关（检查配置截图）；
2） APN设置错误（检查APN，如果错误需手动更正）；
3） 双卡手机用户将卡插在未开启数据的卡槽（换卡槽或者将数据功能移至插了海密通卡的卡槽）；
4） 如以上问题均已排除，请联系客服。
21、上网速度慢的问题
上网速度慢，由于为主观感觉，如果用户无具体描述，则较难进行分析定位。建议用户提供详细描述，如测速结果（部分安卓手机会显示手机实时网速，或通过测速软件进行测速）、手机应用慢的截屏（如微信发消息时在转圈，或网页加载慢）等。可能造成网络速度慢的原因及应对包括：
1）用户所处位置只有2/3G网络覆盖，无4/5G信号覆盖；
2）用户手机未打开4/5G开关；
3） 用户所处位置信号较弱（可通过手机信号显示）或者用户所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）。
22、流量查询问题
目前流量查询需联系客服，暂不支持客户通过在线方式自助查询。
23、关于充值
卡片上的ICCID是唯一识别码，ICCID由20位数字组成，请输入正确的ICCID下单充值。